في واقعة أثارت غضبًا واسعًا على مواقع التواصل الاجتماعي، تلقت أسرة عميل متوفى اتصالات من شركات تحصيل ديون تطالبهم بسداد أقساط مستحقة عليه لصالح شركة فاليو، رغم وفاته.
الواقعة، التي تم تداول تفاصيلها عبر Facebook، فجّرت موجة من الانتقادات والتساؤلات حول آلية التعامل مع مديونيات العملاء بعد الوفاة، ومدى تفعيل التغطية التأمينية المفترض وجودها في أنظمة التقسيط.
ما الذي حدث؟
بحسب ما تم تداوله من تفاصيل مؤكدة من أسرة المتوفى:
• العميل كان قد تعاقد مع فاليو بنظام التقسيط.
• النظام – وفق ما هو متعارف عليه في أنظمة التمويل الاستهلاكي – يتضمن تأمينًا على المديونية في حالة الوفاة.
• بعد وفاة العميل، لم يتم إغلاق الملف المالي.
• تلقت الأسرة اتصالات من شركات تحصيل تطالب بسداد الأقساط المتبقية.
• بعض المكالمات تضمنت عبارات اعتبرتها الأسرة ضغطًا نفسيًا غير مقبول.
أين التأمين؟
في حالات التمويل الاستهلاكي، من المفترض أن تقوم شركة التأمين بسداد الرصيد المتبقي عند وفاة العميل، بشرط استيفاء الإجراءات المطلوبة وتقديم المستندات الرسمية.
